Rückerstattungsrichtlinie

Autofy bietet keine Rückerstattungen für Abonnementgebühren an. Sie können die Plattform in unserem Starter-Tarif so lange kostenlos testen, wie Sie möchten. Wenn Sie also auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden, wissen Sie bereits, wofür Sie bezahlen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie kostenpflichtige Abonnements, Add-ons, Kündigungen und Abrechnungsstreitigkeiten funktionieren.

01Kurzfassung

02Erst testen, dann bezahlen

Autofy ist so konzipiert, dass Sie nicht bezahlen müssen, bevor Sie das Produkt verstanden haben. Unser kostenloser Starter-Tarif bietet sinnvollen Zugriff auf die Plattform, damit Sie Autofy erkunden, den Workflow testen, die Oberfläche kennenlernen und vor dem Upgrade entscheiden können, ob Autofy zu Ihren Anforderungen passt.

Dies ersetzt das typische Geld-zurück-Testmodell. Statt zuerst zu bezahlen und später eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie zuerst den kostenlosen Tarif nutzen und erst dann upgraden, wenn Sie entscheiden, dass sich ein kostenpflichtiger Plan lohnt.

Kostenpflichtige Pläne sind für Nutzer gedacht, die Autofy bereits bewertet haben und zusätzliche Funktionen, Kapazität, Nutzungslimits, Integrationen, Speicher, Workflows oder Business-Funktionalität wünschen.

03Kostenpflichtige Abonnements sind nicht erstattungsfähig

Alle Gebühren für kostenpflichtige Pläne sind nach der Verarbeitung endgültig.

Dies umfasst:

• neue kostenpflichtige Abonnements;
• Abonnementverlängerungen;
• Plan-Upgrades;
• Gebühren für Abrechnungszyklen;
• nutzungsbasierte Gebühren;
• Add-on-Gebühren; und
• Gebühren im Zusammenhang mit aktivierten kostenpflichtigen Funktionen oder Kapazitäten.

Wenn Sie während eines kostenpflichtigen Abrechnungszeitraums kündigen, gewähren wir keine Rückerstattung oder anteilige Gutschrift für den ungenutzten Teil dieses Zeitraums. Sie behalten bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums Zugriff auf die in Ihrem Plan enthaltenen kostenpflichtigen Funktionen.

Diese Richtlinie gilt unabhängig davon, ob Sie den Dienst nach Verarbeitung der Gebühr genutzt haben, es sei denn, Autofy entscheidet nach eigenem Ermessen anders oder eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht erforderlich.

04Add-on-Gebühren

Einige Autofy-Funktionen können als optionale Add-ons angeboten werden. Dazu können zusätzlicher Speicher, E-Commerce-Kanalverbindungen, verwaltete Website- oder Hosting-Dienste, höhere Nutzungskapazitäten, Premium-Workflows, zusätzliche Integrationen oder andere kostenpflichtige Erweiterungen des Kernprodukts gehören.

Add-on-Gebühren sind nach der Verarbeitung nicht erstattungsfähig.

Add-ons können reale Kosten für die Bereitstellung des Dienstes widerspiegeln, einschließlich Infrastruktur, Nutzung von Drittanbieterdiensten, Bereitstellung, Speicher, Verarbeitung, Integrationsaktivität oder reservierter Kapazität. Da diese Kosten bereits entstehen können, sobald ein Add-on aktiviert oder genutzt wird, sind Add-on-Gebühren nach der Verarbeitung endgültig.

Wenn Sie ein Add-on deaktivieren oder entfernen, gilt die Änderung gemäß dem in Ihrem Konto oder beim Checkout angezeigten Abrechnungsverhalten. In den meisten Fällen stoppt das Deaktivieren eines Add-ons zukünftige Gebühren, erstattet jedoch keine vergangenen Gebühren.

05Kündigung

Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder den bereitgestellten Abrechnungsprozess kündigen.

Eine Kündigung stoppt den nächsten Abrechnungszeitraum. Sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Nach der Kündigung bleibt Ihr aktueller bezahlter Zeitraum bis zum geplanten Enddatum aktiv. Während dieser Zeit können Sie die in Ihrem Plan enthaltenen kostenpflichtigen Funktionen weiterhin nutzen, vorbehaltlich der normalen Dienstregeln, Nutzungslimits und Ihres Kontostatus.

Eine Vorankündigungsfrist ist nicht erforderlich. Sie sind dafür verantwortlich, vor der nächsten Verlängerung zu kündigen, wenn Sie nicht erneut belastet werden möchten.

Wenn Sie ein Abonnement kündigen, aber weiterhin kostenpflichtige Add-ons, verbundene Dienste, nutzungsbasierte Funktionen oder separat abgerechnete Dienste nutzen, können diese weiterhin Gebühren verursachen, sofern sie nicht ebenfalls deaktiviert oder gekündigt werden.

06Ausnahmen nach Ermessen von Autofy

Obwohl Autofy standardmäßig keine Rückerstattungen anbietet, können wir bestimmte Fälle nach eigenem Ermessen prüfen.

Beispiele für Situationen, in denen wir eine Rückerstattung oder Gutschrift in Betracht ziehen können, sind:

• ein durch Autofy verursachter Abrechnungsfehler;
• eine doppelte Belastung;
• eine Gebühr, die nicht dem von Ihnen ausgewählten Plan oder Add-on entspricht;
• ein erheblicher Dienstausfall, der eindeutig Autofy zuzuschreiben ist; oder
• eine andere ungewöhnliche Situation, in der wir eine Rückerstattung oder Gutschrift für fair halten.

Diese Prüfungen erfolgen im Einzelfall. Eine nach Ermessen gewährte Rückerstattung, Gutschrift oder Ausnahme in einer Situation begründet keinen Anspruch auf dieselbe Behandlung in einer anderen Situation.

Um eine Prüfung nach Ermessen zu beantragen, kontaktieren Sie billing@autofy.live mit der relevanten Konto-E-Mail, Rechnungs- oder Beleginformationen, sofern verfügbar, und einer klaren Beschreibung dessen, was passiert ist.

07Abrechnungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter billing@autofy.live, damit wir den Vorgang prüfen können.

Bitte geben Sie genügend Details an, damit wir das Problem prüfen können, zum Beispiel:

• Ihre Konto-E-Mail;
• das Belastungsdatum;
• den betroffenen Plan oder das betroffene Add-on;
• die Rechnung, den Beleg oder die Transaktionsreferenz, sofern verfügbar; und
• eine kurze Erklärung, warum Sie die Belastung für falsch halten.

Kostenpflichtige Transaktionen werden über unseren Zahlungsdienstleister Paddle verarbeitet, der als Merchant of Record handelt. Einige Abrechnungsmitteilungen, Rechnungen, Belege, Steuerabwicklung, Aktualisierungen von Zahlungsmethoden und Streitfallprozesse können von Paddle oder einem anderen von uns genutzten Zahlungsdienstleister bearbeitet werden.

Kostenpflichtige Transaktionen werden über unseren Zahlungsdienstleister Paddle verarbeitet, der als Merchant of Record auftritt. Einige Abrechnungsmitteilungen, Rechnungen, Belege, Steuerabwicklungen, Aktualisierungen von Zahlungsmethoden und Streitfallprozesse können von Paddle oder einem anderen von uns genutzten Zahlungsdienstleister bearbeitet werden.

Das Einleiten einer Rückbuchung kann Ihren Kontozugriff während der Prüfung der Streitigkeit beeinträchtigen.

08Kontoschließung

Die Schließung Ihres Autofy-Kontos erzeugt nicht automatisch eine Rückerstattung.

Die Kontoschließung beendet die zukünftige Nutzung des Kontos und kann zukünftige Abrechnungen stoppen, abhängig vom Status Ihres Abonnements, Ihrer Add-ons und verbundenen kostenpflichtigen Dienste. Wenn Sie zukünftige Gebühren vermeiden möchten, sind Sie dafür verantwortlich, kostenpflichtige Abonnements zu kündigen und kostenpflichtige Add-ons vor dem nächsten Abrechnungszeitraum zu deaktivieren.

Nach der Kontoschließung kann der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen, Kontodaten, Integrationen und gespeicherte Inhalte gemäß unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie eingeschränkt oder entfernt werden.

09Änderungen an dieser Richtlinie

Autofy kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich unser Produkt, Abrechnungsmodell, Zahlungsdienstleister oder unsere Dienststruktur ändert.

Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir in angemessener Weise informieren, etwa über die Plattform, per E-Mail oder durch einen Kontohinweis.

Änderungen gelten für Gebühren, die nach Inkrafttreten der aktualisierten Richtlinie anfallen. Das Gültigkeitsdatum oben auf dieser Seite zeigt, wann diese Version wirksam wurde.

10Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Abrechnungsstreitigkeiten kontaktieren Sie uns unter billing@autofy.live.