Politique de remboursement

Autofy n’offre pas de remboursements pour les frais d’abonnement. Vous pouvez essayer la plateforme gratuitement avec notre offre starter aussi longtemps que vous le souhaitez ; ainsi, lorsque vous passez à une offre payante, vous savez déjà ce que vous payez.

Cette Politique de remboursement explique le fonctionnement des abonnements payants, modules complémentaires, annulations et litiges de facturation.

01Version courte

02Essayez avant de payer

Autofy est conçu pour que vous n’ayez pas à payer avant d’avoir compris le produit. Notre plan Starter gratuit offre un accès utile à la plateforme, afin que vous puissiez explorer Autofy, tester le workflow, vous familiariser avec l’interface et décider si Autofy répond à vos besoins avant de passer à un plan payant.

Ce modèle remplace l’essai classique avec remboursement. Au lieu de payer d’abord puis de demander un remboursement ensuite, vous pouvez utiliser l’offre gratuite d’abord et passer à une offre payante uniquement lorsque vous estimez qu’elle en vaut la peine.

Les offres payantes sont destinées aux utilisateurs qui ont déjà évalué Autofy et souhaitent des fonctionnalités, capacités, limites d’usage, intégrations, stockage, workflows ou fonctions métier supplémentaires.

03Les abonnements payants ne sont pas remboursables

Tous les frais liés aux plans payants sont définitifs une fois traités.

Cela inclut :

• nouveaux abonnements payants ;
• renouvellements d’abonnement ;
• changements vers une offre supérieure ;
• frais de cycle de facturation ;
• frais basés sur l’usage ;
• frais de modules complémentaires ; et
• frais liés aux fonctionnalités ou capacités payantes activées.

Si vous annulez pendant un cycle de facturation payant, nous ne fournissons pas de remboursement ni de crédit au prorata pour la partie inutilisée de ce cycle. Vous continuerez à accéder aux fonctionnalités payantes incluses dans votre offre jusqu’à la fin de la période payante en cours.

Cette politique s’applique que vous ayez ou non utilisé le service après le traitement du paiement, sauf si Autofy en décide autrement à sa discrétion ou si un remboursement est requis par la loi applicable.

04Frais de modules complémentaires

Certaines fonctionnalités d’Autofy peuvent être proposées sous forme de modules complémentaires optionnels. Cela peut inclure du stockage supplémentaire, des connexions à des canaux e-commerce, des services de site web ou d’hébergement gérés, des capacités d’utilisation accrues, des workflows premium, des intégrations supplémentaires ou d’autres extensions payantes du produit principal.

Les frais liés aux modules complémentaires ne sont pas remboursables une fois traités.

Les modules complémentaires peuvent refléter des coûts réels de fourniture du service, notamment l’infrastructure, l’usage de services tiers, le provisionnement, le stockage, le traitement, l’activité d’intégration ou la capacité réservée. Étant donné que ces coûts peuvent être créés dès l’activation ou l’utilisation d’un module complémentaire, les frais de modules complémentaires sont définitifs une fois traités.

Si vous désactivez ou supprimez un module complémentaire, le changement s’appliquera selon le comportement de facturation indiqué dans votre compte ou lors du paiement. Dans la plupart des cas, la désactivation d’un module complémentaire arrête les frais futurs mais ne rembourse pas les frais passés.

05Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement payant à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou via le processus de facturation fourni.

L’annulation arrête le prochain cycle de facturation. Elle ne rembourse pas automatiquement le cycle de facturation en cours.

Après annulation, votre période payante en cours reste active jusqu’à sa date de fin prévue. Pendant cette période, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités payantes déjà incluses dans votre offre, sous réserve des règles normales du service, des limites d’usage et du statut de votre compte.

Aucun délai de préavis n’est requis. Il vous appartient d’annuler avant votre prochain renouvellement si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau.

Si vous annulez un abonnement mais continuez à utiliser des modules complémentaires payants, des services connectés, des fonctionnalités basées sur l’usage ou des services facturés séparément, ces éléments peuvent continuer à générer des frais à moins qu’ils ne soient également désactivés ou annulés.

06Exceptions à la discrétion d’Autofy

Bien qu’Autofy ne propose pas de remboursements comme politique standard, nous pouvons examiner certains cas à notre discrétion.

Les exemples de situations dans lesquelles nous pouvons envisager un remboursement ou un crédit incluent :

• une erreur de facturation causée par Autofy ;
• un débit en double ;
• un débit qui ne correspond pas à l’offre ou au module complémentaire sélectionné ;
• une défaillance importante du service clairement attribuable à Autofy ; ou
• une autre situation inhabituelle dans laquelle nous estimons qu’un remboursement ou un crédit est équitable.

Ces examens sont traités au cas par cas. Un remboursement, crédit ou exception accordé à titre discrétionnaire dans une situation ne crée pas un droit au même traitement dans une autre situation.

Pour demander un examen discrétionnaire, contactez billing@autofy.live avec l’adresse e-mail du compte concerné, les informations de facture ou de reçu si elles sont disponibles, ainsi qu’une description claire de ce qui s’est passé.

07Litiges de facturation

Si vous pensez avoir été facturé incorrectement, contactez-nous à billing@autofy.live dès que possible afin que nous puissions enquêter.

Veuillez inclure suffisamment de détails pour nous permettre d’examiner le problème, par exemple :

• l’e-mail de votre compte ;
• la date du débit ;
• l’offre ou le module complémentaire concerné ;
• la facture, le reçu ou la référence de transaction si disponible ; et
• une brève explication de la raison pour laquelle vous pensez que le débit est incorrect.

Les transactions payantes sont traitées par notre prestataire de paiement, Paddle, qui agit comme marchand officiel. Certaines communications de facturation, factures, reçus, traitement fiscal, mises à jour de moyens de paiement et procédures de litige peuvent être gérés par Paddle ou un autre prestataire de paiement que nous utilisons.

Les transactions payantes sont traitées par notre prestataire de paiement, Paddle, qui agit en tant que Merchant of Record. Certaines communications de facturation, factures, reçus, traitements fiscaux, mises à jour des moyens de paiement et procédures de contestation peuvent être gérés par Paddle ou par un autre prestataire de paiement que nous utilisons.

L’ouverture d’une rétrofacturation peut affecter votre accès au compte pendant l’examen du litige.

08Fermeture du compte

La fermeture de votre compte Autofy ne génère pas automatiquement un remboursement.

La fermeture du compte met fin à son utilisation future et peut interrompre les prochaines facturations, selon le statut de votre abonnement, de vos modules complémentaires et des services payants connectés. Si vous souhaitez éviter de futurs frais, il vous appartient d’annuler les abonnements payants et de désactiver les modules complémentaires payants avant la prochaine période de facturation.

Après la fermeture du compte, l’accès aux fonctionnalités payantes, données de compte, intégrations et contenus stockés peut être limité ou supprimé conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité.

09Modifications de cette politique

Autofy peut mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre à mesure que notre produit, modèle de facturation, prestataire de paiement ou structure de service évolue.

Si nous apportons des changements importants, nous fournirons un avis de manière raisonnable, par exemple via la plateforme, par e-mail ou par notification de compte.

Les changements s’appliquent aux frais engagés après l’entrée en vigueur de la politique mise à jour. La date d’entrée en vigueur en haut de cette page indique quand cette version est devenue effective.

10Contact

Pour toute question de remboursement ou tout litige de facturation, contactez-nous à billing@autofy.live.