返金ポリシー

Autofy は、サブスクリプション料金の返金を行いません。スターター階層でプラットフォームを好きなだけ無料で試すことができるため、有料プランへアップグレードする時点で、何に対して支払うのかをすでに理解していることになります。

本返金ポリシーは、有料サブスクリプション、アドオン、キャンセル、請求に関する紛争の取り扱いを説明するものです。

01短い概要

02支払う前に試す

Autofy は、製品を十分に理解する前に支払いが発生しないよう設計されています。無料の Starter プランでは、プラットフォームを実際に試せる十分なアクセスが提供されます。Autofy を確認し、ワークフローを試し、画面や操作感に慣れたうえで、有料プランへ移行する前に Autofy が自社のニーズに合うか判断できます。

これは、一般的な返金保証型トライアルに代わるものです。先に支払い、後から返金を求めるのではなく、まず無料階層を利用し、有料プランに価値があると判断した場合のみアップグレードできます。

有料プランは、Autofy をすでに評価し、追加機能、容量、利用上限、連携、ストレージ、ワークフロー、またはビジネス機能を必要とするユーザー向けです。

03有料サブスクリプションは返金不可です

有料プランの料金は、決済処理が完了した時点で確定します。

これには次のものが含まれます。

• 新規有料サブスクリプション；
• サブスクリプション更新；
• プランアップグレード；
• 請求サイクル料金；
• 従量課金；
• アドオン料金；および
• 有効化された有料機能または容量に関連する料金。

有料請求サイクル中にキャンセルした場合、当社はそのサイクルの未使用分について返金または日割りクレジットを提供しません。現在の有料期間が終了するまで、プランに含まれる有料機能を引き続き利用できます。

このポリシーは、料金処理後に本サービスを利用したかどうかにかかわらず適用されます。ただし、Autofy が裁量により別段の判断をした場合、または適用法により返金が義務付けられる場合を除きます。

04アドオン料金

Autofy の一部機能は、任意のアドオンとして提供される場合があります。これには、追加ストレージ、EC チャネル連携、管理型ウェブサイトまたはホスティングサービス、利用上限の拡張、プレミアムワークフロー、追加連携、その他コア製品を拡張する有料機能が含まれます。

アドオン料金は、決済処理が完了した後は返金できません。

アドオンには、インフラ、第三者サービス利用、プロビジョニング、ストレージ、処理、連携作業、予約容量など、サービス提供に必要な実コストが反映される場合があります。これらのコストはアドオンが有効化または使用された時点で発生する可能性があるため、アドオン料金は処理後に最終確定となります。

アドオンを無効化または削除した場合、その変更はアカウント内またはチェックアウト時に表示される請求の取り扱いに従って適用されます。ほとんどの場合、アドオンの無効化は将来の料金を停止しますが、過去の料金は返金されません。

05キャンセル

有料サブスクリプションは、アカウント設定または当社が提供する請求手続きから、いつでも解約できます。

キャンセルすると次回の請求サイクルが停止します。現在の請求サイクルが自動的に返金されるわけではありません。

キャンセル後も、現在の有料期間は予定された終了日まで有効です。その期間中は、通常のサービスルール、利用上限、アカウント状態に従い、プランにすでに含まれている有料機能を引き続き利用できます。

事前通知期間は不要です。再度請求されたくない場合は、次回更新前にキャンセルする責任があります。

サブスクリプションをキャンセルしても、有料アドオン、連携サービス、従量課金機能、または別途請求されるサービスを引き続き利用する場合、それらも無効化またはキャンセルされない限り、料金が発生し続ける場合があります。

06Autofy の裁量による例外

Autofy は標準ポリシーとして返金を提供しませんが、当社の裁量により特定のケースを審査する場合があります。

返金またはクレジットを検討する場合の例には次のものがあります。

• Autofy に起因する請求エラー；
• 重複請求；
• 選択したプランまたはアドオンと一致しない請求；
• Autofy に明確に起因する重大なサービス障害；または
• 返金またはクレジットが公正であると当社が判断するその他の異常な状況。

これらの審査はケースバイケースで行われます。ある状況において裁量により返金、クレジット、または例外が認められても、別の状況で同じ扱いを受ける権利が生じるわけではありません。

個別確認を希望する場合は、該当するアカウントのメールアドレス、請求書または領収書情報(ある場合)、および発生した内容の明確な説明を添えて、billing@autofy.live までご連絡ください。

07請求に関する紛争

請求が誤っていると思われる場合は、当社が調査できるよう、できるだけ早く billing@autofy.live までご連絡ください。

問題を確認できるよう、次のような十分な詳細を含めてください。

• アカウントのメールアドレス；
• 請求日；
• 該当するプランまたはアドオン；
• 可能であれば請求書、領収書、または取引参照番号；および
• 請求が誤っていると考える理由の簡単な説明。

有料取引は、販売事業者として機能する当社の決済処理業者 Paddle を通じて処理されます。一部の請求連絡、請求書、領収書、税務処理、支払方法の更新、紛争手続きは、Paddle または当社が利用する別の決済処理業者により処理される場合があります。

有料取引は、Merchant of Record として機能する当社の決済サービスプロバイダー Paddle によって処理されます。一部の請求関連通知、請求書、領収書、税務処理、支払い方法の更新、異議申し立て手続きは、Paddle または当社が利用する別の決済サービスプロバイダーによって処理される場合があります。

チャージバックを開始すると、紛争の審査中にアカウントアクセスに影響が生じる場合があります。

08アカウント閉鎖

Autofy アカウントを閉鎖しても、自動的に返金が発生するわけではありません。

アカウントを閉鎖すると、そのアカウントの今後の利用は終了し、サブスクリプション、アドオン、連携済み有料サービスの状況によっては、今後の請求が停止される場合があります。今後の料金発生を避けるには、次回請求期間の前に、有料サブスクリプションを解約し、有料アドオンを無効にする必要があります。

アカウント閉鎖後、有料機能、アカウントデータ、連携、保存されたコンテンツへのアクセスは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーに従って制限または削除される場合があります。

09本ポリシーの変更

Autofy は、製品、請求モデル、決済処理業者、またはサービス構造の変更に伴い、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。

重要な変更を行う場合、当社はプラットフォーム、メール、またはアカウント通知など合理的な方法で通知します。

変更は、更新後のポリシーが有効になった後に発生した料金に適用されます。このページ上部の施行日は、このバージョンがいつ有効になったかを示します。

10連絡先

返金に関する質問または請求紛争については、billing@autofy.live までお問い合わせください。